Onderzoeken door PME

Waarom doen we onderzoek?

We voeren verschillende onderzoeken uit om meer inzicht te krijgen in de wensen en behoeften van onze deelnemers. Zo kunnen we onze dienstverlening verbeteren. En in onze beleidskeuzes rekening houden met wat er bij jou leeft. Sommige onderzoeken zijn ook wettelijk verplicht.

Welke onderzoeken voeren we uit?

We doen onder andere klanttevredenheidsonderzoek onder deelnemers die contact met ons hebben gehad. Ook onderzoeken we hoe onze deelnemers denken over actuele thema’s, zoals maatschappelijk verantwoord beleggen en de nieuwe regels voor pensioen. Periodiek onderzoeken we ook hoe wordt gedacht over risico’s bij het beleggen van het pensioengeld. Daarnaast voeren we onderzoeken uit om nieuwe concepten of ideeën voor onze dienstverlening te toetsen.

Wie voert onze onderzoeken uit?

De onderzoeken worden door PME zelf, of in opdracht van PME uitgevoerd. We werken nauw samen met een aantal onderzoeksbureaus die ons ondersteunen bij het uitvoeren van onderzoeken. De onderzoeksbureaus waarmee we samenwerken zijn:

• IG&H
• Kien
• MarketResponse
• MWM2

We willen het delen van je gegevens met de onderzoeksbureaus steeds zo beperkt mogelijk houden. Per onderzoek bekijken we of en zo ja welke persoonsgegevens nodig zijn om te delen. Bijvoorbeeld voor het uitsturen van onderzoek, bevestigen deelname en/of het analyseren van de resultaten. Vaak is het niet nodig om gegevens te delen, maar soms wel. Het kan dan bijvoorbeeld gaan om pensioennummer, e-mailadres, leeftijd (categorie), geslacht, of je pensioen opbouwt of pensioen ontvangt en – in heel beperkte gevallen – de hoogte van het pensioen. En we doen dit zo mogelijk anoniem, zodat bij het onderzoeksbureau niet bekend is bij welke persoon de gegevens horen. We geven bij ieder onderzoek aan of en welke gegevens we willen delen. 

Hoe gaan we na het onderzoek om met jouw gegevens?

Om diepgaande analyses te kunnen uitvoeren hechten we er soms waarde aan om jouw antwoorden op persoonsniveau op te slaan in onze administratie. Met als doel om onze communicatie en dienstverlening te verbeteren. Dit vragen we dan altijd vooraf. Als je hier geen toestemming voor geeft, nemen we je antwoorden anoniem mee in analyses per selectie of groep. Na afronding van het onderzoek worden de gegevens door het onderzoeksbureau verwijderd. 

Wat doen we met de resultaten van een onderzoek?

Wij vinden jouw mening belangrijk. Zo kunnen we onze dienstverlening verbeteren en nog beter aan jouw wensen voldoen. Daarnaast delen we waar mogelijk de resultaten van een onderzoek na afloop met de respondenten.

Ik kan een cadeaubon winnen als ik deelneem aan een van de onderzoeken. Hoe is het mogelijk dat het onderzoek dan anoniem is?

Als je bij een van onze onderzoeken de mogelijkheid hebt om een cadeaubon te winnen, dan is het onderzoek nog steeds anoniem. Je antwoorden bij het onderzoek worden niet gekoppeld aan je persoonlijke gegevens. Win je een cadeaubon? Dan gebruiken wij daarvoor één keer je naam en e-mailadres. Dat is nodig om de cadeaubon naar je toe te sturen. We geven dit ook bij de uitvraag aan.