Onderzoek: zo kijken jullie naar PME

Gepubliceerd op: 27-06-2024

We vinden het belangrijk dat iedereen met een pensioen bij PME tevreden is over onze dienstverlening. Dat geldt ook voor de werkgevers die bij ons zijn aangesloten. Daarom doen we regelmatig onderzoek, zoals afgelopen voorjaar. Zo weten we wat mensen vinden van onze dienstverlening. En hoe PME wordt gezien. Met de resultaten op zak kunnen we blijven werken aan verbetering.

De belangrijkste uitkomsten op een rij

Zo’n 1.600 mensen deden mee aan het onlineonderzoek. Daaronder waren ook werkgevers en administratiekantoren. Fijn dat zoveel mensen hiervoor de tijd namen. De belangrijkste uitkomsten vind je hieronder.

Mensen die een pensioen ontvangen, opbouwen of in het verleden hebben opgebouwd

Werkgevers (inclusief administratiekantoren)

Ook onder werkgevers hebben we gemeten hoeveel vertrouwen er is in PME. We krijgen gemiddeld een 8,1.
Onze dienstverlening krijgt gemiddeld een 7,8. 21 procent van de ondervraagden geeft een 9 of hoger, 2 procent geeft een 5 of lager. De bedrijfsgrootte maakt weinig uit bij de waardering.
Een ruime meerderheid vindt dat PME goed en snel helpt bij vragen en eenvoud biedt in de dienstverlening. Ook zien ze goede zorg voor het pensioen van de werknemers.
Een merendeel is het er (helemaal) mee eens dat PME werkgevers en werknemers in de sector vooropzet. Verder ervaren ze rust en houvast heeft als het gaat om pensioenzaken.
Men herkent zich minder in het beeld dat de beleggingen van PME bijdragen aan een betere wereld.
Werkgevers zijn zeer positief over de communicatie van PME: die is relevant, begrijpelijk en tijdig. Ook vinden ze PME goed bereikbaar wanneer ze contact willen.
De website van het fonds en het contact met medewerkers van PME zijn veruit de meest bekende en gebruikte communicatiemiddelen.
De persoonlijke contacten worden het hoogst gewaardeerd. Zo krijgen de presentaties en cursussen van werkgeversconsulenten een dikke 8. Ook de reguliere contacten met de werkgeversconsulenten en andere medewerkers van PME scoren hoog met een 8,3.
Daarnaast zijn de digitale nieuwsbrief en het magazine relatief veelgelezen communicatiemiddelen. Beide scoren een 7,6.
Een op de zeven werkgevers heeft behoefte aan meer informatie vanuit het fonds. Dit betreft vooral informatie over de nieuwe regels voor pensioen. Ook wil men meer informatie ontvangen over de beleggingen van PME en de praktische regels rondom eerder met pensioen gaan.
Ruim de helft van de werkgevers is (zeer) tevreden over het aanleveren van gegevens via de uniforme pensioenaangifte (upa). De werkgevers die niet tevreden zijn noemen onduidelijkheden in het systeem.
Een ruime meerderheid is (zeer) tevreden over de wijze van facturering van de premie en het inzicht in de facturen via het werkgeversportaal. Een op de tien is hierover juist (zeer) ontevreden. Kritiekpunt is dat de factuur laat wordt ontvangen.
70 procent van de werkgevers heeft er vertrouwen in dat PME de pensioenen zorgvuldig omzet naar de nieuwe regels.
Twee derde van de werkgevers is bereid om de eigen werknemers te informeren over de nieuwe regels. Voorwaarde is wel dat ze daarvoor hulp krijgen van PME. Werkgevers hebben een voorkeur voor digitale communicatiemiddelen die ze in hun eigen kanalen kunnen inzetten, en voor presentaties door consulenten.

Wat doen we met de uitkomsten?

De goede punten houden we natuurlijk vast. Maar we zien ook punten waarop we willen verbeteren. Daar gaan we mee aan de slag. Op dit moment zijn we druk bezig zijn met het ontwikkelen van informatie over de nieuwe regels voor pensioen. Hebben de sociale partners overeenstemming hebben over de uitwerking van de nieuwe pensioenregeling? Dan gaan we met onze communicatie van start. Mensen die een aantal jaar voor hun pensioen staan, informeerden we in de afgelopen periode volop over hun keuzes. Bijvoorbeeld met een webinar over de pensioenkeuzes.

Onderzoek: zo kijken jullie naar PME

De belangrijkste uitkomsten op een rij

Wat doen we met de uitkomsten?

Veelgezochte onderwerpen

Post, documenten en overzichten

Hoeveel pensioen krijg je later

Eerder met pensioen